Ситуация, когда средства списываются с банковской карты без ведома собственника, может произойти с каждым. Это может быть следствием доступа мошенников к вашим платежным данным или онлайн-банку. В таком случае важно не затягивать с обращением в банк. ГТРК Томск делится рекомендациями, что делать, если вы, как томичи, столкнулись с незнакомой операцией по вашему счету.
Первое, что нужно сделать — это заблокировать карту. Если вы заметили списание, которого не совершали, стоит сразу же обратиться в ваш банк. Это можно сделать, позвонив по номеру, который указан на обратной стороне карты, или через официальное мобильное приложение. Необходимо сообщить сотруднику о подозрительной операции и заблокировать карту, чтобы предотвратить возможные новые списания.
Важно помнить, что не следует перезванивать по номерам, указанным в подозрительных смс-сообщениях. Если вы получаете сообщение о "подозрительной операции" с просьбой назвать код из смс, данные вашей карты или пароль от личного кабинета, то лучше самостоятельно связаться с банком по официальному номеру.
Следующим шагом будет написание заявления в банк. После блокировки карты необходимо посетить отделение банка и запросить выписку по счету, в которой указаны подробности спорной операции. Затем следует составить заявление о несогласии с операцией. Банк России рекомендует сделать это в течение суток после того, как вы узнали о списании. Рекомендуется сохранить копию заявления с отметкой банка о его получении.
Банк проведет проверку вашей ситуации. По информации Банка России, заявление рассматривается в течение 30 дней, а если операция была международной — до 60 дней. Важно помнить, что если деньги были похищены, необходимо обратиться в правоохранительные органы и написать заявление о хищении. Это особенно актуально в случае мошенничества.
При обращении в полицию важно сохранить все доказательства: выписку, уведомления о списании, сообщения от мошенников, номера телефонов, ссылки на сайты и переписку. Однако стоит учесть, что сам факт того, что вы не совершали операцию, не гарантирует автоматический возврат средств. Банк будет выяснять обстоятельства списания.
Ситуация будет обстоять иначе, если вы сами перевели деньги мошенникам или передали им свои банковские данные. В этом случае банк, как правило, не обязан возмещать похищенную сумму. Поэтому крайне важно не сообщать посторонним номер вашей карты, срок ее действия, трехзначный код с оборота, пароли от онлайн-банка и коды подтверждения из смс.
Если банк отказал в возврате денег, или вы считаете, что ваши права были нарушены, можно подать обращение в Банк России. Регулятор принимает обращения через интернет-приемную, а также предоставляет консультации по телефону 300 для звонков с мобильного или 8 800 300-30-00.
Не стоит медлить. Если вы обнаружили незнакомое списание, действуйте незамедлительно: сначала блокируйте карту, затем как можно быстрее сообщите об операции в банк, подайте заявление о несогласии с платежом и обратитесь в полицию. Чем быстрее вы зафиксируете произошедшее, тем больше информации останется для проверки операции.
Ранее мы также сообщали о том, какие изменения ожидают томичей с 1 октября.